Wat is House of Nova?
House of Nova is een door vrouwen geleid merk waar moderne mode samenkomt met moeiteloze elegantie voor elke dag. Wij bieden stijlvolle, veelzijdige items die zelfvertrouwen en verfijning toevoegen aan je dagelijkse garderobe — mode die past bij alle vormen en silhouetten.
Wat is het retourbeleid?
Je kunt artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren, zolang ze ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
Om een retour te starten, stuur je eenvoudig een e-mail naar info@eloria-amsterdam.nl
Hier kun je ons retourbeleid lezen.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja! Wij bieden gratis standaardverzending op alle bestellingen binnen Nederland en België zonder minimum bestelbedrag. Stijlvol shoppen, bezorgd op onze kosten.
Hier kun je ons verzendbeleid lezen.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Heb jij de perfecte look op onze website gevonden? Dan wil je er natuurlijk zo snel mogelijk van genieten! Daarom zorgen wij ervoor dat uw bestelling zo snel mogelijk wordt verwerkt en verzonden.
Hieronder vindt u de gemiddelde levertijden van al onze pakketten:
- Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, hebben wij 1 - 2 werkdagen nodig om deze te verwerken. Doordeweeks duurt het één werkdag, maar als u op vrijdagavond of in het weekend bestelt, kan het iets langer duren.
- Zodra uw bestelling is verwerkt, wordt deze verzonden en duurt het gemiddeld 4 tot 6 werkdagen voordat deze wordt afgeleverd.
Als u bij ons een bestelling heeft geplaatst, kunt u al na enkele dagen zien wanneer uw pakket arriveert. U ontvangt per e-mail uw persoonlijke trackingcode, waarmee u uw bestelling kunt volgen via onze trackingpartner.
Om er zeker van te zijn dat uw bestelling vandaag nog wordt verzonden, kunt u op elk gewenst moment contact met ons opnemen. Ons serviceteam helpt u graag bij het maken van de juiste keuze.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Wil je een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen:
1.Neem contact op met onze klantenservice voor de retourinstructies.
2.Stuur een e-mail naar: info@eloria-amsterdam.nl
3.Verstuur het pakket met track & trace naar het door ons opgegeven adres.
-Retourkosten zijn voor eigen rekening.
-Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terugbetaald.
Retourkosten zijn voor eigen rekening
Hier kun je ons restitutiebeleid lezen.
Kan ik een artikel ruilen?
Natuurlijk! Als je een andere maat of stijl wilt, laat het ons weten in je retourmail en wij regelen het voor je.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren:
iDEAL
Apple Pay
Bancontact
Google Pay
Maestro
Mastercard
Visa
Alle betalingen worden veilig verwerkt en versleuteld.
Is mijn persoonlijke en betalingsinformatie veilig?
Ja. Jouw privacy en veiligheid hebben onze hoogste prioriteit. House of Nova maakt gebruik van een beveiligde betaalomgeving en slaat jouw persoonlijke gegevens niet op.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst je trackinglink.
Is het meer dan 8 werkdagen geleden en heb je je pakket nog niet ontvangen? Stuur dan een e-mail naar info@eloria-amsterdam.nl en wij helpen je zo snel mogelijk.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we mogelijk nog wijzigingen aanbrengen. Neem zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling contact met ons op, dan doen wij ons best om je te helpen.
Heb je nog hulp nodig?
Geen zorgen, wij staan voor je klaar.
Stuur ons een bericht via info@eloria-amsterdam.nl en ons vriendelijke supportteam helpt je graag verder.